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西安热力集团已具备供暖条件 将根据天气变化随时启动弹性供暖

时间:2020-11-05 11:17:37  来源:华商网-华商报

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西安热力集团已具备供暖条件 将根据天气变化随时启动弹性供暖

供暖季将至,记者从西安最大的供热单位——西安市热力集团有限责任公司了解到,该公司今冬供热面积突破1亿平方米,新增600万㎡,目前已具备供暖条件,时刻关注天气变化,随时启动弹性供暖。


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供暖季将至,记者从西安最大的供热单位——西安市热力集团有限责任公司了解到,该公司今冬供热面积突破1亿平方米,新增600万㎡,目前已具备供暖条件,时刻关注天气变化,随时启动弹性供暖。

直管到户供热小区221个 用户近14万户

据了解,2020-2021年度供暖季热力集团具备运行条件的集中供热锅炉42台,小区分布式点供锅炉210台。供热主管网466公里,大用户1400余家,直管到户供热小区221个,用户近14万户,涉及供热面积1400余万㎡。供热范围覆盖西安市城市中心区、城北地区、城东南地区、城东北地区、高陵建制区、草堂、泾渭工业园以及阎良航空产业基地的集中供热。10月15日起,已开始了管网注水,设备冷态调试,目前,已具备启动条件。

根据西安市委市政府做好今冬明春保暖保供工作要求,将时刻关注天气变化,随时启动弹性供暖。

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针对上个采暖季用热效果不佳用户 制定改造方案

为确保今冬供热效果,该集团在非供暖季开展了“冬病夏治”工作。延伸服务,提高换热效率,帮助用户清洗换热站,2020年1月至今累计共清洗换热站152个,清洗板换320组,涉及面积791万㎡。对供热管网进行三次全面排查,提高输配效率。对上一供暖季中存在的问题进行梳理,提高设备安全运行、强化环保设施、节能减排效果,共完成热源厂内技改大修100项。针对上个采暖季用热效果不佳的用户,制定详细的改造方案,与用户配合完成改造,确保今冬用户的用热效果。同时,已与天然气公司协调提前调度天然气用量,保障气量供应,确保今冬燃气锅炉稳定运行。

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强化“供暖管家”服务 24小时接收用户用暖需求

按照西安市委市政府要求,根据天气情况,实行弹性供热,该集团强化“供暖管家”服务,搭建“供暖管家”微信群,网格化管理无死角。与用户群众线上“面对面”,及时发布供暖信息,24小时接收用户用暖需求,第一时间回复处理。发挥“供暖管家”三级联动调度,保暖保供效率高。热力集团24小时客服热线96116联动200余名“供暖管家”随时接派工单;“供暖管家”调度600余名专业抢修人员第一时间到达现场维修,做到响应及时,保障及时,反馈及时,件件有落实,服务有保障,做到“暖身暖心暖万家”服务。

该集团承诺,接到投诉后1小时到达现场,24小时完成管网抢修。完善抢修管理制度和生产运行事故预案,配齐配强应急抢修队伍,加强应急抢险各环节之间的衔接,提升应急抢险的反应速度和处置能力,确保突发事件及时处理及早解决。

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直管到户用户线上线下均可交纳热费

同时,为满足不同用户的交费需要,热力集团对“收费管理系统”进行了优化升级,提升便民措施。直管到户用户可通过线上线下两种方式交纳热费:

一是线下交费。热力集团在各直管到户小区分期分批设立了供热交费便民服务点,用户可直接到供热交费便民服务点通过现金、储蓄卡、信用卡、微信、支付宝等方式交纳热费,交费完成后,电子发票会通过短信链接的方式发送至用户手机,用户也可以选择现场领取纸质发票。

二是在线交费。通过扫描关注“西安市热力集团”微信生活服务号、支付宝生活服务号,或下载西安银行、兴业银行手机APP进行手机交费;也可以通过西安银行ATM机,或就近到西安银行、兴业银行任一营业网点,就近社区营业网点进行交费。(华商报记者 李琳)

编辑:汪莹


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